ACCUEIL ET LA DECOUVERTE DU PROJET CLIENT

Les objectifs de la formation

À la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :

• Objectif n°1 : Acquérir les compétences en communication et en relation client.
• Objectif n°2 : Maîtriser les techniques de questionnements efficaces.
• Objectif n°3 : Adapter l’offre la plus pertinente pour le client en fonction des besoins identifiés.

Contenu

1. Introduction à la vente
   • Acquérir les bases de la communication et de la relation client.
   • Adopter une attitude positive, professionnelle et empathique envers les clients.
2. Les techniques de questionnements
   • Poser les bonnes questions pour recueillir les informations nécessaires afin de cerner le projet global du client (questions ouvertes, fermées, alternatives) et savoir les utiliser selon la situation.
   • Écouter activement et analyser les réponses des clients.
   • Identifier les besoins explicites et implicites des clients.
   • Reformuler sa compréhension du besoin.
   • Exercice : Pratique des meilleures questions à poser.
3. Présenter une offre adaptée
   • Utiliser les informations recueillies pour construire une offre personnalisée répondant aux besoins du client.
   • Transmettre une émotion positive et utiliser un vocabulaire sensoriel riche.

Méthode pédagogique

Alternance entre apports théoriques, mises en situation, travaux en sous-groupes, jeux de rôles, et vidéos illustrant les bonnes pratiques de vente.

Modalités d’évaluation

Réalisées lors des mises en situation.

Informations supplémentaires

Organisme : EVOLEARNING
Adresse : 1400 Rue d’Avelette, 62232 Annezin
Version : 2 / Janvier 2024
N° de Déclaration : 32620289262
Intervenant : Sylvie Salmon
Nombre de participants : Minimum 5, Maximum 15
Durée de la formation : 1 journée (7 heures)
Date et lieu : À convenir selon les inscriptions
Coût : 1100 € (hors frais de déplacement)

Accessibilité aux personnes handicapées

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d’aménagement, veuillez contacter notre référente handicap, Sylvie Salmon, au 06 19 19 19 36 13 ou par e-mail à evolearning@orange.fr.

Taux de satisfaction de cette formation

9.5 (mise à jour : février 2024)

Contact pour inscription

evolearning@orange.fr
Notre organisme s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures et à vous proposer une date de début de formation adaptée à vos besoins et contraintes.